Servicepolitik
1. Serviceoversigt
Hos Umbraio er vi dedikerede til at yde exceptionel service for alle dine paraply-behov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og services.
2. Kundeservice
2.1 Kontaktmuligheder
- E-mail: ask@umbraio.com
- Telefon: +45 75 52 77 21
- Adresse: Dyrehavegårdsvej 3A, 6000 Kolding, Danmark
2.2 Åbningstider
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:
- Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
- Lørdag: 10:00 - 14:00
- Søndag: Lukket
3. Reparationsservice
3.1 Tilgængelige Services
- Udskiftning af paraplykomponenter
- Stelreparation
- Dugreparation og -udskiftning
- Håndtagsreparation
- Mekanismereparation
3.2 Servicetidsrammer
Standard reparationsservice tager typisk:
- Vurdering: 1-2 arbejdsdage
- Mindre reparationer: 2-3 arbejdsdage
- Større reparationer: 5-7 arbejdsdage
- Specialfremstillede komponenter: 10-14 arbejdsdage
4. Garantiservice
4.1 Standardgaranti
Alle nye paraplyer købt hos Umbraio kommer med:
- 30 dages tilfredshedsgaranti
- 2 års garanti mod fabrikationsfejl
- Gratis komponentudskiftning ved manglende dele (rapporteret inden for 7 dage efter køb)
4.2 Udvidet Garanti
Valgfri udvidet garantiservice inkluderer:
- 3 års udvidet beskyttelse
- Prioriteret reparationsservice
- Gratis udskiftning af mistede komponenter
- Rabat på fremtidige reparationer
5. Specialservice
5.1 Tilpasning
- Specialfremstillede håndtag
- Personlig gravering
- Specialdesignede covers
- Virksomhedsbranding
6. Servicepriser
6.1 Vurderingsgebyrer
- Basis vurdering: Gratis
- Detaljeret vurdering: 150 kr.
- Ekspertkonsultation: 300 kr.
6.2 Reparationsomkostninger
- Mindre reparationer: 100-250 kr.
- Større reparationer: 300-750 kr.
- Specialarbejde: Tilbud gives per projekt
7. Kvalitetssikring
Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:
- Professionel vurdering af alle reparationer
- Kvalitetstestning før returnering
- Fotodokumentation af reparationer
- Tilfredshedsgaranti på alle services
- Opfølgende kvalitetskontrol
8. Serviceanmodninger
8.1 Sådan anmoder du om service
- Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
- Beskriv den ønskede service
- Modtag en foreløbig vurdering
- Planlæg serviceaftale efter behov
- Godkend servicetilbud
8.2 Påkrævet Information
- Paraplymodel og serienummer
- Købsdato og -sted
- Detaljeret beskrivelse af problemer
- Fotos af beskadigede komponenter
- Ønsket servicetidsramme
9. Servicegarantier
Vi står bag vores services med:
- 30 dages garanti på reparationer
- Tilfredshedsgaranti
- Prismatch på sammenlignelige services
- Professionelt håndværk
- Originale dele og materialer
10. Opdateringer til Servicepolitik
Umbraio forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.
For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.